Інноваційні рішення для покращення міських сервісів
Протягом двох днів фахівці з різних департаментів столиці працювали над вдосконаленням міських сервісів. Вони визначили нові стратегії для підвищення ефективності цифрових рішень, орієнтуючись на реальні потреби мешканців.
У Києві пройшов дводенний захід «Інноваційний хакатон: шлях до результату», організований Департаментом цифрових технологій. Подія, що відбулася 18-19 червня, об'єднала представників 12 структурних підрозділів міської влади з метою впровадження сучасних підходів у розробці цифрових послуг.
«Цифровізація міських послуг має йти не лише за принципом оцифровування, а й потребує глибокого розуміння потреб мешканців. Саме тому ми на початкових етапах розробки нових сервісів акцентуємо увагу на дослідженні користувацького досвіду. Це дозволяє створювати рішення, що дійсно відповідають запитам киян», — зазначила директорка Департаменту цифрових технологій Вікторія Іцкович.
Протягом дводенного заходу учасники вчилися аналізувати запити мешканців, будувати карти користувацьких шляхів та переосмислювати вже існуючі сервіси. Програма хакатону включала як практичні інтерв'ю з мешканцями, так і роботу над реальними кейсами.
«Мета хакатону полягала у виявленні лідерів цифрових змін у департаментах. Ми прагнули знайти тих, хто здатен втілювати нові підходи в практику. Кожен учасник отримав можливість провести польове дослідження, що суттєво змінює їхній підхід до роботи», — додала Вікторія Іцкович.
Формат заходу був практичним, учасники активно працювали над реальними проблемами. Залучено було всіх — постачальників послуг, департаменти, а також самих користувачів. Протягом 2-3 днів вдалося отримати повну картину сервісів, виявити проблеми та бар'єри, а також сформулювати рішення, яке дійсно працюватиме», — підкреслила вона.
Особливістю заходу стало застосування дизайн-спринту на практиці. Учасники розділилися на команди для вдосконалення чотирьох ключових сервісів, визначених за результатами опитування мешканців у застосунку «Київ Цифровий»:
- подача заявки на програму енергоефективності 70/30;
- гід послуг для Захисників та Ветеранів;
- оформлення дозволу на літній майданчик;
- сервіс електронних петицій.
За результатами заходу:
- визначено внутрішніх агентів змін;
- окреслено перелік пріоритетних послуг для цифровізації;
- започатковано практику дослідницьких спринтів для цифрових сервісів.
Серед учасників — Департамент житлово-комунального господарства, Департамент соціальної політики, КП «Інформатика», КП «ГІОЦ», Департамент освіти, Департамент містобудування та інші.
Організатори підкреслили, що цифрова трансформація — це командна робота, і завдяки спільним зусиллям місто може розробляти сервіси, що відповідають потребам мешканців.
«Ми плануємо зробити дизайн-спринти постійною практикою для покращення цифрових сервісів. Це ефективний сучасний підхід до розвитку команд та міських послуг», — завершила Вікторія Іцкович.
